تیم مدیریت فردا خدمات تخصصی خود را در حوزه ر فتارشناسی مشتریان در دو حوزه زیر ارائه می نماید :
1- سازمان ها و کسب و کارهایی که مشتریان اصلی آنها افراد حقیقی هستند (B2C)
2- سازمان ها و کسب و کارهایی که مشتریان اصلی آنها افراد حقوقی (شرکت ها) هستند (B2B)
راهکارهای رفتارشناسی مشتریان
خدمات رفتارشناسی مشتریان در شرکت مدیریت فردا در چند گروه کلی تقسیم بندی می شود:
1- طراحی و پیاده سازی سامانه هوش تجاری (BI)
– نصب و استقرار پلتفرم BI
– استخراج شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و شاخص های نتایج (KRI)
– طراحی داشبوردهای مدیریتی با رویکرد گزارشات پشتیبان تصمیم
– طراحی داشبوردهای عملیاتی با رویکرد تولید اقدامات روزانه برای کارکنان بصورت هوشمند
– مشاوره و آموزش سازمانها و کسب و کارها در خصوص استفاده بهنیه از ظرفیت های BI
و …
2- استخراج الگوی خرید مشتری
– سگمنت بندی مشتریان
– طراحی برنامه های ارتقاء فروش (Promotion)
– وفادارسازی مشتریان
– استخراج روند خرید مشتری و پیش بینی ریزش مشتریان
و …
3- پروژه های سنجش و ارتقاء رضایت مشتریان
– طراحی شاخص های سنجش رضایت
– مشاوره و بهبود عملکرد واحدهای سازمانی با رویکرد ارتقاء رضایت مشتریان
و …
4- پروژه های افکارسنجی (صنعت بانکداری، صنعت پخش، صنعت خودرو، و …)
– مطالعات میدانی (حضوری، تلفنی، اینترنتی) و استخراج دیدگاههای مشتریان
– استخراج شاخص های تصمیم گیری مشتری برای بهبود عملکرد سازمان در مقایسه با رقبا
– شناسایی شکاف های عملکردی موثر بر نارضایتی مشتری
– مشاوره بهینه سازی عملکرد واحدهای مرتبط با مشتریان
و …
جهت کسب اطلاعات بیشتر، درخواست دمو و استعلامِ قیمت با ما تماس بگیرید
